ピットクルー株式会社は、ポールトゥウィンネットワークス株式会社（PTWN）と業務連携し、ユーザサポートのオプションサービスとして、国内で販売されているほぼ全機種の携帯端末（スマートフォン／フィーチャーフォンなど）を使用してコンテンツの実機検証（デバッグ）を行なう「ユーザサポート・デバッグ」を1月に開始する。

　「ユーザサポート・デバッグ」は、ピットクルーがコンテンツ配信メーカ各社から委託を受けたユーザサポート業務のオプションサービス。コンテンツ利用者から不具合／問題について問い合わせがあった際、本当にその携帯端末で不具合／問題が発生するかを、利用者が使用しているスマートフォン／フィーチャーフォンの実機で検証を行ない、電話／メールで回答する。

　検証作業はPTWNが行なう。PTWNは、国内で販売されているほぼ全機種の携帯端末（1000機種以上）を保有し、新端末も発売当日に入手しているため、端末利用者から問い合わせがあったコンテンツの不具合なども、実機で再現して直ちに検証できる。不具合についてクライアント企業に報告した後、修正した個所が正常に動作するかの確認も行ない、検証結果に基づいて利用者に回答できるため、より納得できるサポートを提供できる。

　不具合の問い合わせがあった場合、ピットクルーからの実機検証申請を受けて、企業は実機検証をする／しないを選択できる上、費用は発生1回ごとの固定金額なので、ランニングコストを抑えられる。実機検証時間が長引く場合は、別途相談の上対応する。また、複数機種を使用する場合には、同一の不具合／問題でも使用台数ごとに1回の検証として計上する。

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