ディメンションデータ、マルチベンダITサポートサービスを発表

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ディメンションデータ、マルチベンダITサポートサービスを発表


掲載日:2013/01/16


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 ディメンションデータは、マルチベンダ対応のプロアクティブなアップタイム保守/サポートサービスを発表した。

 今回発表されたサービスでは、アップタイム監視サービスが提供され、ユーザのビジネスに影響する障害が発生した場合、同社のエンジニアがすぐにユーザのシステムにアクセスして、即座に障害対応を開始するため、より迅速に復旧できる。また、資産追跡機能も提供され、ユーザは使用中の資産の正確なDBを保持できるため、正しいサポートカバレッジを確保できる。

 サービスデスクを統合するための標準化されたAPIが提供されるため、同社のITサービス管理システムをユーザの管理システムと統合し、より迅速/正確に互いとコミュニケーションできるようになり、障害の診断と解決の時間を短縮できる。また、モバイルアプリケーションを用いて、スマートフォンまたはタブレットからインシデント状況を把握できる。

 ITサポートアセスメントも用意されていて、ユーザのITサポート契約が適切な機器に対して適切なレベルかを評価でき、最適化を図れる。


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