採用:インフィニ、オーシャンブリッジのリモートツールを導入

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


採用:インフィニ、オーシャンブリッジのリモートツールを導入


掲載日:2012/12/13


News

 株式会社オーシャンブリッジは、同社のリモートコントロールツール「ISL Online」がANAグループ企業の株式会社インフィニ トラベル インフォメーション(インフィニ)に採用され、カスタマーサポートでのオンラインサポートツールに利用されていることを発表した。

 「ISL Online」は、離れた場所のPC同士が画面共有を行うヘルプデスク機能、出先のiPhone/iPadやモバイルPCから社内のPCに接続可能なリモートアクセス機能、Web会議機能を、1つのライセンスで利用できるオールインワンパッケージ。

 インフィニは、国内の旅行会社や旅行代理店向けに、全国で約2万台の航空券予約・発券システムを提供している。以前はオンラインサポートツールがなかったため電話対応が中心だったが、相手側の状況が正確に把握できないため、現地サポートが必要なものの顧客をかなり待たせてしまうことや、システム障害の原因分析のための容量の大きいデータを直接顧客先に取りに行く必要があった。その結果、カスタマーサポートのための出張が絶えない状況だった。

 インフィニは、このような状況の中、直接顧客の画面を遠隔操作できる「ISL Online」を知り、“接続時に手間がかからない”“ファイル転送の容量制限が無い”“低価格”という3点の理由で採用を決定した。採用後、顧客トラブルの解決時間を約50%短縮することができていると伝えている。


出荷日・発売日 −−−
価格 −−−

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

「リモートアクセス」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「リモートアクセス」関連情報をランダムに表示しています。

「リモートアクセス」関連の製品

事例:オンプレミス版リモトーコントロールツール5つの選定基準 【オーシャンブリッジ】 pcAnywhereから乗換先として選択するリモートコントロールツール 【オーシャンブリッジ】 Barracuda SSL VPN 【バラクーダネットワークスジャパン】 モバイル活用促進術――現場も驚く対応力をIT部門が手に入れる? 【ヴイエムウェア株式会社】 スマホで社内Webに接続したい 【コネクトワン】
リモートアクセス リモートアクセス リモートアクセス リモートアクセス リモートアクセス
なぜ今オンプレミス版リモートコントロールツールへの乗換が増えているのか 大手企業がpcAnywhereから乗換先として選択するリモートコントロールツールとは 外出先や出張先、在宅勤務など、社外・外部から内部ネットワークリソースへWebブラウザやスマートデバイスを利用してセキュアなアクセスを実現。 解説動画:モバイルの自由度の高さも管理の楽さも手に入れるには スマホで社内Webに接続したい

「スマートデバイス」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20043561


IT・IT製品TOP > スマートデバイス > リモートアクセス > リモートアクセスのITニュース > ニュース詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ