採用:エイジア、デジタルポストにメール配信システムなどを提供

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採用:エイジア、デジタルポストにメール配信システムなどを提供


掲載日:2012/12/07


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 株式会社エイジアは、デジタルポスト株式会社が提供するハイブリッド郵便サービス「デジタルポスト」に、メール共有管理システム「WEB CAS mailcenter」及びメール配信システム「WEB CAS e-mail」を提供し、メール対応業務の効率化及び顧客の利用促進のための仕組みを構築したと、発表した。
 
 「デジタルポスト」は、PCやスマートフォンから手紙やハガキを郵送できる、ハイブリッド郵便サービス。ハガキの購入、印刷、投函不要で、Web上で家族や友人、取引先などに、適したデザイン・文例を選んでオリジナルカードを作成できる。

 「WEB CAS mailcenter」は、企業の問い合わせ窓口に届いた大量のメール、フォームからの問い合わせを一元管理することで、効率的なメール対応を可能にするメール共有管理システム。メールソフトに似たシンプルなインターフェースを備えていて、オペレータの研修時間の短縮を図れる。

 「WEB CAS e-mail」は、顧客の嗜好や属性、購買履歴などに基づいたメールが、高速に配信できる、マーケティング分析機能を備えたOne to Oneメール配信システム。

 デジタルポストは、同サービスのメール問い合わせ対応業務の効率化を課題としていた。これまでは、複数担当者が各々のPCから個人用メールソフトで対応していたため、返信対応遅延や対応漏れ、1人の利用者への2重対応などが発生しかねない状況だった。また、情報をタイミングよく利用者に提供し、利用促進を図りたいという要望も持っていた。

 「WEB CAS mailcenter」の活用で、問い合わせメールをサーバ上で複数人で一元管理できるようになり、速く的確なメール返信が可能となった。2重対応や対応漏れを防止でき、面倒な確認作業も不要となった。また、「WEB CAS e-mail」を活用することで、顧客への情報発信を、タイミング良くスムーズに行なえるようになった。PC・スマートフォンなど、メールを受け取ったデバイスですぐサービスが利用できるため、利用促進効果も期待できると伝えている。


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