Zendeskは、カスタマー（ヘルプデスク）サービス「Zendesk」の各プランに加入しているユーザ向けに、音声で顧客へのサポートを行なえる音声電話機能「Zendesk Voice」の日本語対応版をリリースした。

　「Zendesk Voice」では、顧客との会話の内容をクラウドベースで記録でき、対応者がどう対応したか履歴を管理できる。電話に出られない場合でも、留守番電話の録音と会話の記録を行なえる。

　今回、VoIP（Voice over Internet Protocol）の機能をWeb APIとして開発者向けに提供するクラウドサービス「Twilio」と日本国内のキャリアが連携し、サービスが提供される。

　これにより、例えば中・小規模事業者やEC事業者など、カスタマーサービスに人を配することが難しいようなケースでも、顧客からの質問や相談があった情報を、音声でも記録、漏れのない対応を行なえる。

　価格は、専用の電話番号の取得として1電話番号につき月額400円で、日本（市内番号）の通話料金は1分あたり、ボイスメールが1.04円、通話転送（ブラウザ）が1.28円、通話転送（電話）が5.44円（1米ドルあたり80円換算で計算）。また、無料通話分2480円（31ドル）分を含む「8万円（1000ドル）プラン」や、無料通話分100万円（1万2500ドル）分を含む「400万円（5万ドル）プラン」まで5種類が用意されている。

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