アクセラテクノロジ、取説公開で問い合わせ削減を図る製品を発売

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アクセラテクノロジ、取説公開で問い合わせ削減を図る製品を発売


掲載日:2012/11/15


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 アクセラテクノロジ株式会社は、Webサイト上に公開されたPDFの取扱説明書を、ダウンロード不要ですばやく閲覧できる、取扱説明書簡単閲覧ソリューション「Accela BizAntenna 取説コンシェル」を発売した。価格は、月額22万円から、初期費60万円。

 「Accela BizAntenna 取説コンシェル」は、サイト上でPDFの取扱説明書を簡単に探せ、スムーズに閲覧できるようにすることで、顧客の自己解決率向上を図れ、顧客満足度の向上とコールセンタへの問い合わせ数削減を図れる。Web公開した取扱説明書を、顧客とサポートデスクの担当者が同時に参照しながら電話で問題解決することで、1件当たりの応対時間短縮も図れる。運用面では、既に公開されている取扱説明書から自動でナビゲーション画面とビューア表示形式のフォーマットが作成されるため、手間やコストの削減を図れる。

 PDFファイルの検索と閲覧に特化していて、PDFをページ単位で検索して、検索結果一覧に各ページのサムネイル画像を表示する“サムネイル表示付きPDF検索”や、PDFのダウンロード不要で閲覧できる“取扱説明書ビューア”、カテゴリや目次で該当ページを絞り込める“しおりルダウン”、製品型番特定時に最初の数文字を入力することで候補が提示される“型番サジェスト機能”、Webサイト全体を検索する“Webサイト内検索”といった機能を備えている。

 大量の取扱説明書がある場合や、取扱説明書のページ数が膨大な場合も、“型番サジェスト”と“しおりルダウン”で目的のページを簡単に検索でき、“取扱説明書ビューア”でダウンロード不要で閲覧でき、スマートフォンからも軽く閲覧できる。また、閲覧状況や検索キーワードの傾向を統計解析画面で確認でき、“どんなキーワードで検索され、どのページが見られたか”が分かるようになり、取扱説明書の改善にフィードバックできる。

 Webサイトのダウンロードページから自動でPDF形式の取扱説明書を取得し、常に最新のコンテンツに対して検索・閲覧できるため、アドオン型で簡単に利用できる。ドリルダウン用の絞込み項目は、取扱説明書のURLやPDF内の文字列としおり情報から抽出され、自動設定される。また、取扱説明書に加え、技術マニュアル・商品説明書・IR情報などのPDF文書の公開にも利用できる。


出荷日・発売日 発売済
価格 月額22万円〜、初期費60万円

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