ワインスペースなど、歯科医院向け顧客満足度診断サービスを提供

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ワインスペースなど、歯科医院向け顧客満足度診断サービスを提供


掲載日:2012/11/12


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 株式会社ワインスペースと株式会社DBMコンサルティングは、歯科医院向けに、顧客満足度(CS)を診断するサービス「キューピット デンタルCS」の提供を開始した。

 「キューピット デンタルCS」では、来院者へiPadでアンケートを行なってCSを調査し、集計結果もiPad上のアプリケーションで確認できる。設問内容はリサーチ専門家の視点でプリセットされているほか、集計結果を様々な軸で分析でき、課題を見つけやすくなっている。

 ソーシャルメディアと連携でき、調査で寄せられた患者からの好意的な声をスタッフへの励ましや動機付けに活用したり、全国比較した調査結果の数値を指標として共有したりでき、院内の意識改革/経営改善を支援する。

 定期メールレポートで月ごとの変化や全国比を把握できるほか、時系列での指標表示も可能。定常的に顧客満足度調査を行ない、結果を院内で共有することで、経営改善サイクルを実践できる。


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