インタラクティブ・インテリジェンス、北米年間最優秀企業賞受賞

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インタラクティブ・インテリジェンス、北米年間最優秀企業賞受賞


掲載日:2012/11/08


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 インタラクティブ・インテリジェンス・インクは、フロスト・アンド・サリバン社(フロスト&サリバン)が行なったベストプラクティス・リサーチの結果、2012年度北米地域におけるコンタクトセンターシステム部門の年間最優秀企業賞を3年連続で受賞したと、発表した。

 フロスト&サリバンのコンタクトセンター・アワードは、成長戦略における卓越性/成長を実現する卓越性/製品及び技術面での革新の度合い/顧客価値におけるリーダーシップ/市場浸透におけるリーダーシップを基準として、年間1社のみに与えられる賞であるとしている。

 このアワードにおいて、フロスト&サリバンのリサーチ及びコンサルタントチームは同社の判定補助マトリックスを使い各社を評価した。それぞれの基準ごとに競合他社と評価対象企業とを比較して、各々のパフォーマンスを客観的に分析・採点した結果、インタラクティブ・インテリジェンスは、成長戦略における卓越性で満点を獲得した上、1位にランクされたと伝えている。

 またフロスト&サリバン社は、インタラクティブ・インテリジェンスが提供するCommunications−as−a−Serviceを成長戦略の重要な要素としている。



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