事例:サイボウズの「kintone」、介護施設で活用

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事例:サイボウズの「kintone」、介護施設で活用


掲載日:2012/09/27


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 サイボウズ株式会社は、介護付き有料老人ホーム“はなことば”を運営する、株式会社ゆうあいホールディングスが、業務アプリ構築クラウド「kintone(キントーン)」を導入した事例を紹介した。

 全国21施設で顧客からの問合せ/申込/入居/退去/清算にいたる顧客情報を集中管理できるシステムが構築され、業務の効率化やサービスの品質・営業力の強化につなげている。
 
 ゆうあいでは、経理及び営業の機能を横浜市の本社に集約している。介護サービスに従事する社員の事務処理を極力軽減することで、質の高いサービスの提供と人件費の削減を実現している。しかし、顧客への空き室状況や質問への回答、経営課題への対処にスピードが重視される中、アナログ作業による現状把握の遅れという課題を抱えていた。そこで、現状問題なく回っている業務オペレーションを変更することなく、情報の入力をデジタル化するため顧客管理システムの導入を検討した。

 サイボウズの業務アプリ改善クラウド「kintone」の“自分たちで好きな使い方ができる”柔軟性と“誰にでも扱える”という簡便性が着目され、顧客管理アプリを作成することになった。営業担当者を中心にアプリケーションを作成し、30日間の無償試用期間に完成させ、正式運用がスタートされた。

 「kintone」を全施設で導入後、課題だった入居者情報の他に、問い合わせ履歴や営業履歴を共有することで、情報を引き出す際のスピードがアップした。空き部屋の紹介など施設間の連携も強化され、顧客獲得率の向上につなげている。これまで見えていなかった全施設の情報が公開・共有されることで、施設間の連帯感を醸成するとともに競争意識も刺激し、サービス品質の向上にも効果を発揮している。


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