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インターコム、リモートサポートソフト新版で複数接続などに対応

掲載日：2012/08/28

　株式会社インターコムは、サポートセンタのPCから顧客のPC画面を共有し、直接顧客の画面を遠隔操作してアプリケーションやPC上のトラブルなど問題解決を図れるクラウド型のリモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」の新バージョンの提供を9月3日に開始する。

　今回の新バージョンでは、サポートスタッフから複数の顧客へ同時に接続できるようになった。接続中の顧客のPCで、ソフトのダウンロードなど、時間がかかる作業を行なっている間、その接続状態を維持しながら別の顧客のリモートサポートを開始できる。また、企業利用のPCなどで、ソフトのインストール権限がないPCからサポートの問い合わせがあった際でも、PCの設定変更などを行なわずにソフトをインストールし、すぐにリモートサポートを開始できる（管理者権限の端末に比べ一部機能の制限がある）。

　顧客が複数のモニタを使用している場合でも、そのすべての画面を共有し、サポートスタッフ側PC画面に表示させられる。また、ファイルを転送する際、顧客がファイルごとに転送を許諾できるようになったため、転送されたくないファイルの送信を防止でき、きめ細かいサポートが可能になる。

　管理ツールの使用者に対し、サポートセンタプログラムの設定操作を禁止できるため、設定を変更する人を限定することで、社内サポートシステムの運用設定を統一・管理でき、安定したサービスの提供を図れる。

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