デル、「Vostro」対象に中小企業向けサポートサービスを提供

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デル、「Vostro」対象に中小企業向けサポートサービスを提供


掲載日:2012/08/01


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 デル株式会社は、中小企業向けサポートサービスとして「デル・安心パック」の提供を開始した。価格は年間5980円。

 「デル・安心パック」は、ITリソースや投資・運営費用などに制限があり、新たなシステム構築や導入などが難しい中小企業ユーザの課題に対処するサービス。「Vostro」シリーズのノートPC/デスクトップPCを対象に、同社が提供できる高い品質とソリューションがパッケージングされている。

 サービス内容には、同社が国内で法人ユーザ向けに提供している、24時間365日の電話対応とエンジニアによる出張修理を行なう、信頼性の高いカスタマーサポートの「ProSupport」、落下/水漏れ/過電流や盗難などの不慮の事態をカバーする「アクシデンタルダメージ(盗難対応オプション付)」、ユーザのPCに保存されている文書/写真/音楽/動画など重要なデータをインターネット上にあるデルのサーバにバックアップできる「DataSafe Online」が含まれ、サポートが1年間提供される(2年目以降は年間自動更新、最大5年)。

 「ProSupport」では、24時間365日で国内の専門スタッフが電話対応する(ソフトウェアは午前9時から午後9時まで)。ハードウェアは、CSR(ユーザ自身による交換必要製品)を含む全製品で、出張修理が必要と同社のエンジニアが判断した場合、出張修理が行なわれる。ソフトウェアは、設定やOSもカバーし、Windows 7やオフィスソフトなどの使用方法までサポートする。

 「アクシデンタルダメージ(盗難対応オプション付)」では、液体こぼし、落下、不測の事故による破損、電圧異常、盗難などが発生した場合の修理と交換に、迅速/適切に対応する。また、「DataSafe Online」は、ストレージ容量最大30GBまでで、全データを暗号化してバックアップすることで、第3者によるデータアクセスの防止を図れるほか、データを複数のサーバにバックアップするため高い可用性を備えている。オフサイトで安全にデータが保管され、自然災害発生時でも、インターネットに接続されたコンピュータがあれば、データにアクセスできる。機能が簡単で分かりやすいため、煩雑なバックアップ管理の低減を図れる。


出荷日・発売日 −−−
価格 年間5980円

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