エフセキュア、受付時間延長・メニュー追加した有償サポート提供

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エフセキュア、受付時間延長・メニュー追加した有償サポート提供


掲載日:2012/07/12


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 エフセキュア株式会社は、従来の「スタンダードサポート」に加え、受付時間を延長しきめ細かいメニューを追加した有償サポートプログラム「エフセキュア プレミアムサポート」の提供を開始する。価格はオープン価格。

 「エフセキュア プレミアムサポート」では、平日日中の稼働率が高いクライアント環境に適した平日12時間の「シルバーサポート」と、ミッションクリティカルなサーバやゲートウェイユーザのために24時間サポートを提供する「ゴールドサポート」の2種類が用意され、利用状況に応じて適切なサポートサービスを選択できる。

 「シルバー」ではオプションで、「ゴールド」では標準でテクニカルアカウントマネージャ(TAM)のアサインが提供され、個別のシステム環境に応じたきめ細かい導入・バージョンアップ支援が提供される。また、エフセキュア研究所からの情報を基にした最新の脅威動向を通じて、今後どのようにセキュリティ強化を図るべきかの情報提供を行なうなど、よりプロアクティブなサポート活動を行なうことで、セキュリティ被害発生の未然防止を図る。

 いずれも、購入製品の障害・設定やバージョンアップの問い合わせを行なえるほか、製品・DBのアップデート、Hotfix提供が行なわれる。ウイルス検体解析サービス、サポート情報の提供も行なわれる。

 「シルバー」は、サポート窓口受付時間が平日9:00〜21:00で、ファーストメールコンタクトは8時間以内。オプションで、TAMが提供されるほか、TAM契約によるオプションで、導入時担当者向けトレーニング、個別の環境に応じたインストールやアップグレード手順書作成、定例ミーティング(4半期ごと)が提供される。

 「ゴールド」は、サポート窓口受付時間が24時間365日で、ファーストメールコンタクトは4時間以内。TAMが標準で提供され、導入時担当者向けトレーニング、個別の環境に応じたインストールやアップグレード手順書作成、定例ミーティング(4半期ごと)が提供される。


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価格 オープン価格

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