アシスト、サポートサービスを拡充、Oracle Databaseから開始

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アシスト、サポートサービスを拡充、Oracle Databaseから開始


掲載日:2012/02/20


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 株式会社アシストは、サービス内容を拡充したサポート・メニュー「アシストあんしんサポートサービス」の提供を、まずはOracle Databaseから開始する。

 「アシストあんしんサポートサービス」では、ユーザの立場で一緒に運用サポートを行なう担当エンジニアのアサインを主軸に、ユーザ企業のシステム構成の把握や定期ミーティングの実施、緊急時の現地対応といった高度なサービスを提供する。これにより、システムの可用性やパフォーマンスといった重要課題に事前に対処でき、システム運用の安定化を図れる。

 4種類のサービス・メニューが用意されている。「アカウント」では、ユーザのシステム構成やソフトウェア設定を理解した担当のサポート・エンジニアが、過去の問い合わせ状況やソフトウェア設定を考慮して、きめ細かなサポートを提供する。「アドバンス」では、「アカウント」に加え、緊急時支援として、ユーザ先での障害情報収集/データ復旧サービスの年間対応が含まれる。

 「プロアクティブ」では、「アドバンス」に加え、システム構成やソフトウェア設定情報を基にパッチ適用是非の検討や不具合の回避策の提示、サポート問い合わせの精査などを定期的に実施することで、将来の問題発生の予防を図る。「プレミアム」では、「プロアクティブ」に加え、ユーザのビジネス・イベントやシステム・イベントに合わせた「現地待機サービス」を提供するほか、システム運用に関するユーザとの打ち合わせの頻度を高め、よりユーザに密接したサポートを提供する。

 価格はそれぞれ60万円/120万円/480万円/960万円(1年間/DB単位)。


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