提携:エヌプラス、ソーシャル連携できるヘルプデスクSaaSを提供

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提携:エヌプラス、ソーシャル連携できるヘルプデスクSaaSを提供


掲載日:2012/02/07


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 株式会社エヌプラスは、米Zendesk社と提携し、SaaS型のヘルプデスク(カスタマーサービス)「Zendesk」を提供する。

 「Zendesk」では、エンドユーザからのヘルプ/サポート依頼をオンライン上でシンプルに処理でき、そのまま顧客へ返事できる。また、Twitter/Facebook等と連動することで、ソーシャルメディア上で流れている情報を自動で収拾でき、早いタイミングで対応できるようになる。例えば、間違った製品情報や企業情報を流されている場合には、すぐに正しい情報をプレスリリースで出すことで混乱を収束させたり、製品の使い方がわからないという声が多い場合には、FAQをすぐに作成して公開したり、といったことを図れる。

 利用企業に合わせて自由にカスタマイズでき、あたかも自社サイトの中にあるかのように利用することもできる。今回エヌプラスは、「Zendesk」のカスタマイズと導入サポートを提供するほか、企業Webサイトでのサポート業務の見直しについてのコンサルティングも提供する。


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