アクセラテクノロジ、作成簡易化するマニュアルベースドFAQ発売

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アクセラテクノロジ、作成簡易化するマニュアルベースドFAQ発売


掲載日:2011/11/17


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 アクセラテクノロジ株式会社は、Webサイト上にQ&Aページを簡単に作成できる「Accela BizSearch QA メーカー2」を発売した。価格は、月額18万円から、初期費120万円から。

 「Accela BizSearch QA メーカー2」では、Q&Aを簡単に作成公開できる上、対象製品に付属するPDFマニュアルや取扱説明書をQ&Aとして検索できるため、Q&Aの作成コストや期間を短縮できる。クラウド型のソフトウェアサービスで提供されるため、容易に導入できる。

 Q&Aページ作成と検索に特化していて、Q&A全文検索機能、ドリルダウンナビを利用した絞り込み検索機能、Q&Aとマニュアル/取扱説明書検索の統合機能、マニュアルのしおりからドリルダウン項目へのマッピング機能、Q&A管理機能を備えている。また、Q&A作成の簡易化を図れ、Webヘルプデスクを利用した自己解決率向上を図れるマニュアルベースドFAQを開発できる。

 簡単にQ&Aを作成・公開できるナレッジベースとして、問い合わせ対応履歴や取扱説明書をナレッジベースとして活用できるほか、CSV形式でコンテンツを一括登録できる。協働型フローとタグ付けを利用することで、複数の部門や担当者が連携してQ&Aを作成・公開できる。また、絞り込み項目をクリックしていくだけで回答にたどりつけるドリルダウンナビを備えていて、タグを使用して複数の切り口でQ&Aを検索でき、運用しながら検索性の改善を容易に図れ、Q&A作成やメンテナンス情報の共有を図れる。

 FAQページを補完するPDFマニュアルのページ単位検索を行なうために、PDFマニュアルの各ページに対して任意のタグ付けを行なえるほか、Q&Aの回答または関連情報として、PDFマニュアルの特定ページへのリンクを挿入できる。PDFマニュアルの“しおり”をドリルダウンナビの絞り込み項目として自動的に設定できる。


出荷日・発売日 2011年11月16日 発売
価格 月額18万円〜、初期費120万円〜

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