シンキングリード、フリー&オープンなCRMアプリをリリース

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シンキングリード、フリー&オープンなCRMアプリをリリース


掲載日:2011/10/14


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 シンキングリード株式会社は、フリー(ライセンス無料)&オープン(ソースコード開示)な高機能オープンソースCRMアプリケーション「F-RevoCRM」をリリースした。

 「F-RevoCRM」は、高機能オープンソースCRMアプリケーション「VtigerCRM」をベースに、日本の企業文化に合わせて、同社のビジネスオープンソースソフトウェア(ビジネスOSS)の研究・開発ユニット“NHB-Lab”がカスタマイズを行なっている。

 ユーザ数を問わず、提供されている機能を、すべて無料で利用でき、低コストでCRMを導入できるため、失敗のリスクを抑えながら、営業やサポートなどの顧客接点業務の効率や品質の向上を図れる。ソースはPHPで記述されていて、すべて公開されている。ソースレベルのカスタマイズを容易に行なえるため、大企業から中小企業まで、きめ細かなニーズに対応できる。

 マーケーティング、営業、保守サポートといった領域をカバーし、各項目の変更もユーザインターフェース上から行なえる。画面は直感的に分かりやすく作られているため、スムーズに実務に適用し、活用の幅を拡大できる。

 マーケティングでは、セミナーや展示会、メールなどを利用したキャンペーンと、対象になる見込み客や自社の活動を統合して組織的に管理し、キャンペーンの効果を追跡・検証できる。営業支援では、見込み案件(商談)の確度や見込み金額、進捗状況、営業の訪問履歴などの情報を共有でき、営業プロセスを組織的にマネジメントできるほか、独自に追加された日報機能では、マネージャーは営業担当者の案件や活動の内容を考慮して、質の高いコミュニケーションを図れる。

 保守やサポートサービスでの、顧客からのサポート依頼の情報を管理・共有でき、顧客満足を向上するための、きめ細かなサービスオペレーションを支援するほか、対応が完了したサポート依頼情報を回答事例(FAQ)に変換することで、組織のナレッジ蓄積も容易に行なえる。

 なお同社は、トッパン エムアンドアイ株式会社(TMI)と協業し、SaaS型「F-RevoCRM」の提供を予定しているほか、TMIは、「F-RevoCRM」に関わるサーバ構築や保守などのサービス提供も予定している。


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