TIS、運用管理系OSS製品の保守サポートサービスを提供

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TIS、運用管理系OSS製品の保守サポートサービスを提供


掲載日:2011/10/04


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 TIS株式会社は、オープンソースソフトウェア(OSS)の導入・保守サポートサービス「Tritis」の提供を開始した。対応OSSの第1弾として、様々なシステムに導入できる運用管理系製品で、チケット管理製品「OTRS」、OSS統合運用製品「Hinemos」、データミラーリング製品「DRBD」の3製品を対象にサポートを開始し、主に中小規模のシステム開発でのOSS活用を支援する。

 「Tritis」では、対応3製品に関する初期導入時の設定作業から運用時の技術的な問い合わせ対応までをサポートし、企業のOSS導入・活用を支援する。また、「Hinemos」と「OTRS」を連携する「OTRS for Hinemos」モジュールを提供するなど、関連するOSSオプションパッケージのサービス提供も行なわれる。

 TISは、「OTRS」のパートナー認定を取得し、同製品をサポートする。日本語翻訳と日本語による保守サポートを担当するため、優れたITILの機能を備えた「OTRS」を導入できる。

 「OTRS for Hinemos」は、「Tritis」のOSS保守サポートサービスのオプションとして提供される連携モジュールで、「Hinemos」で検知した障害アラートを「OTRS」に自動連携でき、運用の作業負荷軽減を図れる。また、「Independent Monitor for Hinemos」は、「Tritis」のOSS保守サポートサービスのオプションとして提供される自立監視型モジュールで、検知の不要な障害アラートの出力を削減でき、運用オペレータの検知ミス防止を図れる。

 OSS保守サポートサービスでは、メール、電話による技術的な問い合わせ対応が行なわれる。OSSの異常動作などの問題解析を行ない、回避策が提示されるほか、OSSのバグのパッチが提供される。また、設定作業サービスでは、OSSの初期導入から単体試験までのサービスが提供される。


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