提携:キューアンドエーなど、在宅型コールセンタサービスを提供

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提携:キューアンドエーなど、在宅型コールセンタサービスを提供


掲載日:2011/06/02


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 キューアンドエー株式会社は、ブロードアース株式会社と協業し、コールセンタを運用している企業・自治体などを対象に、エージェントが在宅で勤務できる環境を提供する、在宅型コールセンタサービスの提供を開始した。

 今回提供開始されたサービスでは、「業務受託型サービス」「システム提供型サービス」「システム+制度運用支援型サービス」が用意されている。「業務受託型サービス」では、業務の事前準備から運用までを一括で受託する。同社内や既存コールセンタとの融合運用など、リスクを抑えた段階的な導入も可能。

 「システム提供型サービス」では、自社で在宅型コールセンタを運用する企業を対象にシステムを提供し、「システム+制度運用支援型サービス」では更に、在宅エージェントの就業場所環境調査など、制度を運用するための各種支援を提供する。

 また、ブロードアースの在宅運用向けクラウドサービス「CCP(コールセンタプロバイダー)」を導入することで、安全な物理的セキュリティ措置を備えたオペレーション環境を整えることができる。

 これらにより、コスト削減や繁閑対応、BCP(事業継続計画)対応などを図れる。


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