日本アバイア、ソーシャルメディア上で顧客対応を図れる製品発表

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日本アバイア、ソーシャルメディア上で顧客対応を図れる製品発表


掲載日:2011/05/24


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 日本アバイア株式会社は、ソーシャルメディア上での顧客対応を図れるコンタクトセンタソリューション「Social Media Manager」を発表した。

 「Social Media Manager」では、TwitterやFacebookといったソーシャルメディア上の顧客の声を自動的にモニタリングし、企業があらかじめ設定したキーワードに応じて専門知識や経験を持ったコンタクトセンタのオペレータに顧客対応を振り分ける。オペレータ向けのマルチメディア対応のデスクトップアプリケーションにソーシャルメディア対応の機能がシームレスに統合されるため、コンタクトセンタのプラットフォームを利用してソーシャルメディア上の顧客対応を図れる。

 これにより、企業は既存のコンタクトセンタインフラやオペレータの経験を活用して、ソーシャルメディア上での顧客対応を行なえる。

 同社のコミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」、コンタクトセンタソフトウェア「Avaya Aura Contact Center」に、企業があらかじめ設定したキーワードに応じて顧客の声を自動的にモニタリングするソフトウェア「Social Media Gateway」、「Social Media Gateway」で集めた顧客の声をキーワードに応じて最適なオペレータに振り分けるロジックを定義するソフトウェア「Social Media Toolkit」を追加することで機能する。


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