NTT Com チェオ、中小事業所向けのPC等の相談窓口サービスを提供

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NTT Com チェオ、中小事業所向けのPC等の相談窓口サービスを提供


掲載日:2011/05/19


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 エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社(NTT Com チェオ)は、中小事業所向けのPCとLAN環境のサポートサービス「オフィスITカウンセリングサービス」に、ユーザの事業所に定期的に技術者を派遣しサポートするオプションサービス「定期巡回サポート」を追加し、本格サービス提供を開始した。

 「オフィスITカウンセリングサービス」は、ユーザの事業所のPC、ソフトウェア、周辺機器などのIT機器とLAN環境の使い方やトラブルの相談、設置・設定に関するテクニカルサポートを電話や技術者の派遣で提供するサービス。

 今回提供開始された「定期巡回サポート」オプションサービスは、月1回定期的に事業所を技術者が訪問し、専門の相談窓口として各種相談への対応、定期点検などを行ない、問題発生時に加え、PC・LAN環境を常に良い状態に保ち、定期的にケアする。

 基本サービスとして「電話サポート」と「訪問サポート」が提供され、「電話サポート」では、インターネット、PC、プリンタなどの周辺機器に関する問い合わせや、設置・設定などのサポートを行なう。「訪問サポート」では、電話サポートでの応対内容により、必要に応じて事業所に技術者を派遣してサポートを行なう。また、オプションサービスとして「リモートサポート」と「定期巡回サポート」が提供され、「リモートサポート」では、オペレーターが遠隔操作でサポートを行なう。「定期巡回サポート」では、月1回定期的に事業所に技術者を派遣してPCやLAN環境に関するトラブル相談、使い方、設置・設定などに関する問い合わせを受け付け、問診を行ない、回答・作業を行なう。


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