NTTデータ、運用・保守を提供するアウトソースサービスを開始

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NTTデータ、運用・保守を提供するアウトソースサービスを開始


掲載日:2011/05/06


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 株式会社NTTデータは、カスタムアプリケーションの運用・保守アウトソーシング(AMO)サービスへの取り組みを強化し、ユーザの既存の運用・保守業務を引き継ぎ、より柔軟・高品質、低コストで運用・保守サービスを提供するAMOサービス「TISAFYS」を、国内システム向けにサービス開始した。

 「TISAFYS」は、同社の高度な運用・保守ノウハウと、グローバルリソースを利用した運用体制、方法論・ツールを統合して開発された。導入時には、ユーザの既存アプリケーション資産の見える化、運用プロセスの最適化、運用体制の移行を最短3ヵ月で行ない、サービスレベルを維持しながら20%〜50%の運用・保守コストの削減を図る。

 ツールとして、アプリケーション仕様を透明化するリバースエンジニアリングツール、サービス提供状況を見える化するインシデント管理ツール/レポーティングツールが利用される。

 移行フェーズでは、トランジションサービスが提供され、運用・保守サービスの提供に必要な、ユーザ/アプリケーション固有のナレッジの引継ぎと提供すべきサービス内容のデザインを行なう。同社が多くのプロジェクトで実践してきたアプリケーション運用体制移行ノウハウが体系化され、全面的に適用される。

 提供フェーズでは、マネジメントサービスが提供され、効率的・効果的なマネジメントの仕組みを導入し、安定した運用・保守を行なうほか、定量的なデータに基づいて、継続的な業務改善を行なう。アプリケーション運用サービスでは、問い合わせ対応、定常運用、非定常運用、故障対応(運用)などを行なう。また、アプリケーション保守・開発サービスでは、アプリケーション機能追加、故障対応(保守)などを行なう。

 これらにより、コスト削減、ビジネスニーズへの対応スピード向上、IT要員不足への対処を図れる。


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