NTTデータ、企業向けクラウドにコンタクトセンタとECサイト追加

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NTTデータ、企業向けクラウドにコンタクトセンタとECサイト追加


掲載日:2011/04/18


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 株式会社NTTデータは、エンタープライズ向けパブリッククラウド「BizXaaS(ビズエクサース)プラットフォームサービス」の新ラインアップとして、「BizXaaSコンタクト(FastHelp)」「BizXaaS EC」を4月より提供する。

 「BizXaaSプラットフォームサービス」では、直ちに利用できるSaaS型プラットフォームと、それらをカスタマイズするツールや環境を、可用性に優れた国内のデータセンタからオンデマンドで提供する。

 今回提供される「BizXaaSコンタクト」は、コンタクトセンタ(コールセンタ)に求められる機能をクラウドで提供するサービス。顧客からの問い合わせや申し込みをCRMに活用できるコール管理機能などを備えたコンタクトセンタシステムを、最短72時間で利用開始できる。

 「BizXaaSコンタクト」では、テクマトリックス株式会社のコンタクトセンタ向け業務アプリケーション「Fast」シリーズをOEMで提供する。コンタクトセンタCRMサービス「FastHelp」は、カスタマイズ不要でコンタクトセンタの顧客対応業務を行なえる。ユーザによる画面カスタマイズも可能で、業務仕様の変更にも柔軟に対応でき、顧客対応業務を支援する。

 リーズナブルな月額料金などでセンタのコスト低減を図れるほか、クラウド型のサービスなので、保守・運用管理の負担低減を図れる。最短72時間で利用を開始でき、センタの短期構築を支援する。また、テクマトリックスが販売する「Fast」シリーズ全製品をサービス提供する。

 「BizXaaS EC」は、ECオープンソース「EC-CUBE」をベースに拡張したEC機能をクラウドで利用できるサービスで、最短72時間でECサイトを立ち上げられる。あらかじめ150を超える機能を装備していて、短時間でのECサイト構築を支援する。また、低価格でECサイトの構築・運用を行なえる。

 株式会社NTTデータ・アールのEC向け業務アプリケーション「e-boss Front」シリーズがOEMで提供され、機能の追加・カスタマイズに柔軟に対応できるため、ユーザの要望に合ったECサイトを構築できる。システムのバックアップ、外部からのアタックやシステムダウンも考慮したシステムを構成することで、ECサイトを安全に運用できる。


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