TSOL、統合コンタクトセンタ製品にセルフカスタマイズ機能を装備

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TSOL、統合コンタクトセンタ製品にセルフカスタマイズ機能を装備


掲載日:2011/02/16


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 東芝ソリューション株式会社(TSOL)は、統合コンタクトセンタソリューション「CT-SQUARE」に、プログラミング知識に乏しいユーザでも簡単に画面をカスタマイズできるセルフカスタマイズ機能を標準装備し、2月より提供する。

 今回装備されるセルフカスタマイズ機能では、例えば、画面項目の名称が変更になった際の“項目名変更”や、新たに項目の追加が必要になった際の“新規項目追加”を行なえる。また、新たなキャンペーンなどの業務追加に対応するために、新規に情報ブロックを生成し、その情報ブロック内の項目情報を自由に設定できる。

 これらのカスタマイズをユーザ自身が行なえることで、迅速かつローコストで市況の変化に対応できるようになる。


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