採用:ゴディバが「COMPANY EC」シリーズでECサイトをリニュアル

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採用:ゴディバが「COMPANY EC」シリーズでECサイトをリニュアル


掲載日:2011/02/14


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 株式会社ワークスアプリケーションズは、ゴディバ ジャパン株式会社が「COMPANY CMS」「COMPANY E-Commerce」「COMPANY E-Support」「COMPANY E-Marketing」の「COMPANY EC」シリーズ4製品を採用し、システムを稼働させたと発表した。

 ゴディバ ジャパンは、店舗に加えオンラインショッピングでの売上げ向上を図るため、マーケティングの強化策を検討していた。また、従来のECサイト運用では、商品管理・顧客管理・購買管理がそれぞれ分断されたシステムで行なわれていたため、受注から配送までのフローが非効率的で手作業も多く生じたことから、人為的なミスの発生や、業務の煩雑化・属人化を招くという課題があった。これらに対処するため、必要機能をオールインワンで網羅した、新たなシステムへの刷新が検討された。

 システムの選定に際しては、商品・顧客・購買を一元的に管理できるほか、それらの情報を基にマーケティング分析を強化でき、売上げ向上の施策策定から実行までを行なえる戦略的システムであること、モバイルサイトを含むECサイトの構築から、商品の発注、決済、ピッキング、配送までの一連の業務を、フルフィルメントとして標準機能の中に実装していること、長期的に追加コストがかからないシステムであることの3点が特に重要視され、最も優位性があるとされた「COMPANY」が採用された。

 「COMPANY EC」シリーズは、サイト構築、ECサイト運営、通販・問い合わせ対応、マーケティング・販促といった機能を備え、売上げにつながる業務をサポートする統合ECパッケージ。また、EC最新トレンド機能の拡張や追加、将来的な外部技術・アーキテクチャへの対応に関して、年数回の無償バージョンアップが行なわれ、最新のパッケージ機能が提供される。

 ゴディバ ジャパンでは、「COMPANY」を基盤に、オンラインショッピングモールに出店している各店舗の一元管理や、実際の店舗とオンラインの連携などにも着手し、多角的なマーケティング強化を図った。今回のリニュアルでは、即日配送、会員向けサービスの拡充、柔軟な商品検索などが新たに実現された。こうした取り組みから更なるカスタマーサービスの充実を図り、ブランディングの向上、ロイヤルカスタマーの獲得・育成による、長期的な売上げ拡大を見込んでいる。今後も顧客の声をリアルタイムに反映させ、様々な施策を随時行なっていく予定。


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