NECとNEC-i、SIP対応IPキーテレフォンの機能を強化

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NECとNEC-i、SIP対応IPキーテレフォンの機能を強化


掲載日:2011/02/04


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 日本電気株式会社(NEC)とNECインフロンティア株式会社(NEC-i)は、中小規模事業所向けのSIP対応IPキーテレフォン「UNIVERGE Aspire X」の機能強化を行ない、出荷した。

 今回、主装置内部の“ひかり電話オフィスユニット”が強化されたことで、東日本電信電話株式会社/西日本電信電話株式会社(NTT東西)のIP電話サービス「ひかり電話オフィスA(エース)」の回線を、主装置に直接収容できるようになった。これにより、回線の選択肢が拡大されるほか、更なる通話コスト低減を支援する。また、コールセンタ向けの“着信均等分配機能(ACD機能)”や、多拠点で様々な内線機能を共有できる“ネットワーキング機能”が強化されていて、システムの運用自由度の向上を図れる。

 「ひかり電話オフィスA」の直接収容が可能になったことで、音声データをIPからアナログ/ISDNに変換するアダプタ「ひかり電話オフィスA対応アダプタ」が不要になるため、設置・導入コストを削減できるほか、音声データの変換にともなう音質低下の防止を図れる。

 コールセンタ向けの“着信均等分配機能”が強化され、従来の待機時間の一番長いオペレータから順番に着信させる機能に加え、オペレータごとにスキルレベルを設定し、スキルレベルが高く待機時間が長いオペレータに優先的に着信させる機能が搭載されたことで、“応対レベルの高いオペレータを優先する”“応対経験の少ない新人オペレータを優先する”など、コールセンタ運用の幅を拡大できる。

 多拠点で様々な内線機能を共有できる“ネットワーキング機能”が強化されたことで、各拠点に局番号を付与し、局番号と内線番号の組み合わせで内線発信を行なえ、拠点間での内線番号の重複を意識せずに、柔軟な内線番号設計を行なえる。更に、ネットワーキング機能経由で他拠点に通話転送をする際も、着信番号や共通短縮に登録した名称情報を表示できるほか、通話録音機能も利用できるため、地域を跨った電話機からでも転送された外線の通話録音を行なえる。

 あらかじめ設定した時刻にVRSメッセージ(音声メッセージ)を構内放送として送出できるほか、ボイスメールのメッセージ通知を、不応答/話中の着信代行時でも使用できる。主装置に設定したIPアドレスと重複した機器をネットワーク内で検出した場合、指定した多機能電話機に自動的にアラームで通知するなどの機能も備えている。


出荷日・発売日 2011年2月4日 出荷
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