アドバンリンク、統合CRMプラットフォームに顧客離れ対応等追加

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アドバンリンク、統合CRMプラットフォームに顧客離れ対応等追加


掲載日:2011/02/03


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 アドバンリンク株式会社は、統合CRMプラットフォーム「CRMstage」に、“顧客離反(顧客離れ)分析機能”と“ポイントランク(ポイントRFM)分析機能”を追加した新バージョン「ver.2.0」の提供を開始した。

 「CRMstage」は、顧客データの統合管理&分析を軸に、ハイレベルな顧客分析と機能拡張性に優れたアナリティカルCRMシステム。「CRMstage ver.2.0」では、“顧客離反分析機能”が追加されていて、顧客セグメント別に離反傾向を分析し、離反率推移を時系列にモニタリングできるため、顧客離反阻止への対策に利用できるほか、ポイントサービスなどのマーケティング施策に対する効果を確認する際にも利用できる。

 “ポイントランク分析”では、RFM分析同様、各顧客のポイント利用率(利用ポイント数/発行ポイント数)を5段階にランク分けし、購買頻度ランク(F)や購買金額ランク(M)と掛け合わせた分析を行なえる。ポイント利用を活性化することで、ビジネスが発展するという仮説により、ポイント利用率の高い顧客が、購買頻度や購買金額でも上位にいるかを確認でき、ポイントプログラムの効果分析を行なえる。

 従来のRFM分析機能に、顧客セグメント(顧客属性、購入/入会店舗、購入商品などによるグルーピング)別に分析を行なえるように機能追加が行なわれていて、更に詳細な顧客分析を行なえる。

 なお価格は、月間契約9万3000円からとなっている。


出荷日・発売日 −−−
価格 月間契約:9万3000円〜

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