電話をかけることでWebサイトに誘導できるNTT-ITのサービスとは

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電話をかけることでWebサイトに誘導できるNTT-ITのサービスとは


掲載日:2011/01/05


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 NTTアイティ株式会社(NTT-IT)は、SaaS型音声サービス「VoiceMall」の新メニューとして、「音声応答連動SMS配信パッケージ」の提供を1月17日より開始する。

 「音声応答連動SMS配信パッケージ」は、携帯電話から利用者が電話をかけ、利用者が自動音声応答に沿って簡単なプッシュボタン操作の電話操作を行なうことで、誘導したいWebサイトのURL情報などを記載した案内を利用者の携帯電話にSMS(ショートメッセージサービス)ですぐに配信できるサービス。“電話をかける”という操作とSMSの自動配信を組み合わせることで、携帯電話の操作に不慣れな人も含めて、多くの顧客をWebサイトに誘導することを図れる。

 アクセス先告知用の電話番号には、NTTコミュニケーションズ株式会社が提供する“フリーダイヤル”または“ナビダイヤル”を利用できる。国内主要携帯3キャリア(docomo、au、SoftBank)に対応している上、スマートフォンや、らくらくホンなどの端末からも利用でき、現在使用されている携帯電話の90%以上をカバーできる。なおSMS配信サーバは、株式会社NTTメディアクロスの「空電(からでん)ワイドサービス」を利用する。

 これらにより、利用者の問い合わせへの回答をオペレータに代わってWebで案内できるため、顧客応対時間の短縮や通話料の削減も図れる。また、サービスはSaaS型で提供されるため、必要な期間だけ利用することもできる。

 要望に合わせたサービス(コールフロー)が構築されるため、SMS配信に加え、様々な業務との複合的なサービス提供も行なえる。また、「VoiceMall」が提供する他のパッケージサービス(コールバック予約やリアルタイム音声情報提供など)と併用して利用することもできる。


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