マイクロソフト、パブリッククラウド型CRMを提供

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マイクロソフト、パブリッククラウド型CRMを提供


掲載日:2010/12/10


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 マイクロソフト株式会社は、CRMアプリケーション「Microsoft Dynamics CRM 2011日本語版」のパブリッククラウド型サービス「Microsoft Dynamics CRM Online 日本語版」を、2011年1月より提供する。

 「Dynamics CRM 2011」は、自社設置(オンプレミス)型/パブリッククラウド型/パートナーホスティング型の3形態で提供される。

 「Dynamics CRM Online」は、オンプレミス型に先駆けて提供開始される。オンプレミス型/ホスティング型と同じソースコードで構成されているため、クラウドからオンプレミスやホスティング、あるいはオンプレミスからクラウドへと、利用形態やニーズの変化に応じて柔軟にシステム形態を選択、移行できる。

 OutlookやExcelなどのMicrosoft Officeクライアント製品群をフロントエンド環境として活用し、業務効率を落とさずにクラウド型顧客管理アプリケーションを利用できる。また、Exchange OnlineやSharePoint Onlineなど、企業向けクラウドサービス「Microsoft Online Services」と連携して利用できる。顧客訪問スケジュールデータやメール送受信データをクラウド上の「Dynamics CRM Online」に同期したり、見積書や契約書などのドキュメントをクラウド上で顧客単位で一元管理することも容易に行なえる。

 個別の業務要件に応じたGUIカスタマイズ機能が標準で提供される。DBの拡張や画面レイアウトの変更、ワークフローの設定などを、ユーザ自身がマウス操作で自在にカスタマイズできる。初期導入時に加え、導入後の拡張性もサポートされる。

 稼働率99.9%のSLAが提供される。また、電話/メールによる、ビジネスタイムの無制限サポートサービスが提供される。


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