株式会社CSKは、コールセンタなどで収集される顧客の意見や評価など（VOC：Voice of Customer）を分析するサービス「VOiC（ボイック）」の中核機能を月額料金で利用できるサービス「VOiC Light」を、12月15日より提供する。

　「VOiC」では、コールセンタの会話を逐次テキスト化する音声認識技術や、会話テキストの話題を整理・分析するテキスト分析技術などにより、容易に顧客の声を分析できる。

　顧客の発言の中でその意図や意味を損なわない最小の文章単位“トピック”をVOCの活用単位にしている。コールセンタに寄せられる顧客の要望・不満・評価などを、あらかじめ設定された“トピック”ごとに自動的に分割することで、その件数や発言の生データを、簡単な操作で様々な角度から分析・参照できる。

　“音声認識機能”“トピック分割機能”“ダッシュボード機能”の3つの主要機能を使用して分析し、実際のビジネスに活用できる情報を提供する。

　今回提供される「VOiC Light」では、“トピック分割機能”と“ダッシュボード機能”の2機能を月額料金で利用できる。ユーザ側で蓄積されているテキスト形式のVOCを、コストを抑えた形で活用できる。また、システム初期導入作業や、ダッシュボード利用教育（集合教育1日）、メールによる問い合わせ対応が行なわれる。オプションで、ダッシュボード追加・チューニング、分析軸のカスタマイズ、電話問い合わせ対応・オンサイト対応、ハードウェアなどが用意されている。

　なお価格は、初期費用が50万円、月額料金が30万円（年間契約の場合は300万円）、オプションが別途見積となっている。

　　※製品ニュースに関するお問合せ ：

　　※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。