アビーム、「ソーシャルメディア活用組織支援サービス」を提供

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アビーム、「ソーシャルメディア活用組織支援サービス」を提供


掲載日:2010/11/15


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 アビームコンサルティング株式会社は、SNSやTwitterに代表されるソーシャルメディアから得られる顧客の声を、企業の利益につなげる仕組みづくりをトータルに支援する「ソーシャルメディア活用組織支援サービス」の提供を、開始した。

 「ソーシャルメディア活用組織支援サービス」では、ガイドライン策定や組織体制構築などの業務プロセス策定から、実現を支えるシステム環境の構築、得られた顧客の声を今後の企業活動に活用するためのデータ分析や効果測定までを総合的に支援する。また、社内ポリシーに基づく対応ワークフロー機能や自動投稿機能、各種ソーシャルメディアへの投稿/コメントリプライの一元管理機能などを装備し、日々の運用負荷の軽減を図れる。

 ソーシャルメディアから得られた情報を選別し、コンタクトセンタのシステムや、社内イントラ、顧客情報を管理・分析するCRMシステムと連携できる。CRMと連携することで、顧客との関係性の強化を図れる。

 ソーシャルメディアから得られた顧客の声やソーシャルメディア内の顧客との関係性を単体で分析するだけでなく、企業が持つ情報を組み合わせることで、顧客との中長期的な関係を構築するための方策を策定できる。将来のビジネスの変化を予測する高度で専門性の高い分析業務については、BPO(Business Process Outsourcing)で対応することもできるため、自社で専門の人員を育成・保有せずにサービスを導入できる。

 なお価格・導入期間は、提供するサービス内容により異なるが、初期費用の目安は200万円から、導入期間は1ヵ月からを想定している。


出荷日・発売日 −−−
価格 初期費用の目安:200万円〜

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