未創システム、メール共有・コンタクト管理システムを提供

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未創システム、メール共有・コンタクト管理システムを提供


掲載日:2010/08/19


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 未創システム株式会社は、ECサイト店舗、企業向けのメール共有・コンタクト管理システム「mi-Mail」(エムアイ・メール)の提供を、開始した。

 「エムアイ・メール」では、代表アドレス(info、support、salesなど)への問い合わせメールを一元管理することで、顧客からのメール対応問題への対処を図る。

 メール、電話など様々なチャネルからの問い合わせを、“問い合わせ単位ごと”に案件として管理することで、顧客対応の効率向上を図れる。顧客からの再返信メールや他部署への問い合わせメールをまとめて表示でき、以前のメールを探す手間を軽減できる。

 承認権限を設定することで、エスカレーション(承認・チェック)が必要なオペレータが承認なしで返信することを回避でき、上司による返信内容の承認後に返信できるといった設定を行なえる。承認を不要にする設定も行なえる。

 スレッド表示機能を備えており、関連したメールのやりとりを階層的に表示することで、話題の流れを容易に把握できる。受信したメールがどの話題に関する返信かといった関係が分かりやすくなるため、直感的に素早く、それまでの経緯を確認でき、問い合わせに対する対応効率向上を図れる。

 “問い合わせ機能”を使用することで、社内や外部への状況確認を、顧客からの問い合わせ案件とあわせて一元管理できる。

 なお価格は、「スタンダードプラン」が月額4万円からで、すべての機能を標準で利用できる。


出荷日・発売日 −−−
価格 スタンダードプラン:月額4万円〜

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