OKWaveなど、FAQシステムと運用サービスで企業内情報共有を支援

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OKWaveなど、FAQシステムと運用サービスで企業内情報共有を支援


掲載日:2010/08/18


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 株式会社オウケイウェイヴ(OKWave)とトランスコスモス株式会社は、OKWaveのFAQソリューションシステム「OKBiz」を、トランスコスモスの運用サービスとともに提供し、企業内情報共有化ツールとしての活用を支援するサービスを、開始した。

 「OKBiz」では、FAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準“FAQ Management”を備えており、FAQの更新などに関わる作業をWebブラウザ上で容易に行なえる。

 今回開始されたサービスでは、問い合わせ情報とFAQの連動、ブラウザベースでの情報共有を行なえる「OKBiz」を活用し、企業内で情報を共有する用途に合わせて機能の一部がカスタマイズされている。これにより、多数の支部や支店、代理店を管理する企業で、管理工数の削減、企業内での情報伝達、ナレッジの共有を図る管理ツールとして利用できる。

 本社に集中する様々な問い合わせを、担当者が回答後、自動的に社内FAQとして公開する機能を備えており、支部・支店からの問い合わせを抑制することで、本社業務の効率化を図れる。

 人事データと連動することで、アカウント管理の効率化・簡素化を図れる。また、ツールへのログイン時には人事情報を確認し、承認が得られたアカウントのみログインできるため、セキュリティ対策に優れている。

 トランスコスモスは、ツールの販売に加え、既存データの整備や「OKBiz」へのデータ移行などの立ち上げ支援、人事情報と連動したアカウントの追加・削除といったアップデートなど、様々な日々の運用サポートまでを提供する。


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