ロジテック、NAS障害時に代替機等を発送する保守サービスを発売

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ロジテック、NAS障害時に代替機等を発送する保守サービスを発売


掲載日:2010/07/05


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 ロジテック株式会社は、Windows Storage Server 2003 R2を搭載したNAS「竹」シリーズ/「梅」シリーズ専用の保守サービスで、新たなオプションとして“スペアドライブの発送”または“代替機付きセンドバック”を行なう「NASデリバリー保守」と「延長保証パック」を、発売した。

 「NASデリバリー保守パック」では、「竹」シリーズ/「梅」シリーズのHDDに障害が発生した際に、コールセンタに連絡することで、同社が原因を切り分け、交換用スペアドライブまたは代替機を発送する。原因切り分けの結果、RAID HDD障害の場合には交換用スペアドライブが発送される(RAID機能 搭載機のみ)。スペアドライブを現地で交換できるため、ダウンタイムを短縮できる。また、スペアドライブ交換では復旧できない障害の場合、NAS本体の修理期間中に使用できる代替機が発送される。故障した本体の修理/返却が不要の場合は、代替機と交換することもできる。

 16時までにコールセンタで受け付けられた場合、当日に発送される。また、サービスは有寿命部品の交換(部品代)や修理時の部品代を含んだ定額制なので、契約期間中は何度でも利用できる。

 「交換HDDデータ消去サービス」も用意されており、故障により交換/回収されたHDDは同社がデータ消去した上で“データ消去作業完了証明書”を発行するため、情報漏洩を防止できる。

 契約期間が購入時から1/2/3/4/5年間の「複数年契約パック」が用意されているほか、「延長年契約パック」により契約を1年間延長できる。


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