採用:ベネッセがアプリ開発基盤に「ひびきSm@rtDB」を採用

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採用:ベネッセがアプリ開発基盤に「ひびきSm@rtDB」を採用


掲載日:2010/05/20


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 株式会社ドリーム・アーツとTIS株式会社は、株式会社ベネッセコーポレーション(ベネッセ)が、顧客対応業務の管理基盤として、ドリーム・アーツのアプリケーション開発基盤「ひびきSm@rtDB」(ひびきスマートDB)を採用したと、発表した。

 ベネッセは、基幹システムを含めた情報システムの刷新を行なっており、サポートセンタに寄せられた問い合わせや要望・苦情の内容を確実に社内の担当部門にエスカレーションし、対応を徹底するしくみを整備してきた。更なる顧客対応スピードと質の向上を図るため、従来は紙帳票で行なっていた問い合わせ発生後の顧客対応など一連の業務プロセスをシステム化することを決定した。

 システム化の基盤として、変化の速い非定形な業務プロセスのシステム化に適したWebアプリケーションの開発機能を備えるパッケージソリューション「ひびきスマートDB」が採用された。現場のスタッフでも容易に修正できるため、新サービスの提供や市場の変化に合わせて日々改善を繰り返す顧客対応業務に柔軟に対応でき、課題解決のスピードアップを図れると評価された。また、ベネッセの情報システム刷新の狙いである顧客データに紐づいた要望や動向の分析など戦略的な情報活用を通じて、顧客満足度向上とニーズに対応した新サービスの創出を支えるパーツとして期待されている。

 ベネッセの顧客対応業務のアプリケーション開発では、「ひびきスマートDB」を利用した顧客管理や文書管理などのアプリケーション開発の実績をもつTISが、要件定義から開発・構築までを担当し、付加価値の高いサービスを提供する。TISが「ひびきスマートDB」のパッケージ機能とカスタマイズのためのAPIを使用して業務アプリケーションの開発を担当する。SOA(サービス指向アーキテクチャ)基盤を介した基幹システムとの連携も可能なシステムとして、2011年5月からの運用開始を目指している。

 今回のシステム導入により、担当部門への業務依頼とその実施状況、顧客への応対履歴をDBに一元化できるようになるため、関係者が状況をリアルタイムに把握し必要な対応を迅速に行なえるようになる。


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