CLON Lab、twitter向け運用支援ツールを提供

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CLON Lab、twitter向け運用支援ツールを提供


掲載日:2010/04/22


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 株式会社CLON Labは、twitter上で企業の運営担当者の代わりにコミュニケーションを行なうtwitter連動型サービス「お助けBot」の提供を、開始した。

 「お助けBot」サービスは、twitter上で運営担当者が利用者とのコミュニケーションに求められる業務をひと通り代行する機能を備えている。twitter上で、潜在利用者となる人を探して発信できるほか、自動で対話をほぼリアルタイムに行なえ、自動でつぶやきを発信できる。

 利用者のつぶやき(tweet)を公開タイムラインで監視し、自然言語処理技術によってその内容を解析し、企業と潜在利用者をマッチングしていく。潜在利用者へ自然な形で登録(フォロー)の依頼をし、同サービスの登録者(フォロワー)の増加を図る。また、利用者が同サービスに直接話しかける場合は、人工対話エンジンによって自然な対話を行なえる。利用者のつぶやきに企業のDBに関連する情報がある場合には、学習型レコメンドエンジンによっておすすめ情報や商品などを検索して自動的に返答し、企業ごとにtwitter上での適切なレコメンドを学習する。これらにより、企業のtwitter運営負担の軽減を図るとともに、twitter初心者やあいまいなニーズの利用者に対し、適切な情報をナビゲーションできる。

 企業にマッチする新規利用者の獲得を図り、24時間365日のカスタマー対応が提供される。利用者のつぶやき内容に応じて情報をレコメンドするほか、対話機能とレコメンド機能をシームレスに連携させ、利用者にリアルタイムに推薦する情報を提供する。


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