パイプドビッツ、情報資産管理ASP/SaaSにサポートデスクを追加

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パイプドビッツ、情報資産管理ASP/SaaSにサポートデスクを追加


掲載日:2010/04/19


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 株式会社パイプドビッツは、情報資産管理ASP/SaaS(Software as a Service)「スパイラル」のサポートサービスに、操作方法の説明に留まらず、ユーザの情報資産運用に沿った説明と提案を行なう“ユーザーズデスク”を、4月21日より追加する。

 「スパイラル」では、販売促進やIRの顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、企業が保有する様々な種類の重要情報資産を、DB化して安全に管理するためのプラットフォームをインターネット経由(ASP/SaaS形式)で提供する。今回追加される“ユーザーズデスク”では、「スパイラル」の機能や操作手順などの操作方法に関する質問や、新しい企画など運用に関する相談、価格に関する質問、担当者や請求先の変更など契約に関する相談に対応する。業種・業態ごとの担当者がサポートサービスを提供する。

 操作画面上部の“ユーザーズデスク”ボタンをクリックし、要件を選択して伝言を入力し、“連絡する”ボタンをクリックして呼び出すと、直ちに指定の電話番号に折り返し連絡される。これにより、電話番号をプッシュすることが不要となる。また、呼び出した画面の情報などを事前に確認することで、ユーザの問題の所在を事前に把握できるため、よりスムーズな問題解決が可能となる。


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