CSKシステムズ西日本、“お客様の声”情報活用サービスを提供

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CSKシステムズ西日本、“お客様の声”情報活用サービスを提供


掲載日:2010/03/24


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 株式会社CSKシステムズ西日本は、音声認識技術/情報分析技術などとCSKグループのコールセンタノウハウを組み合わせたVOC(Voice Of Customer)分析/活用サービスを、「VOiC」シリーズとして、3月31日より提供する。

 「VOiC」シリーズは、コールセンタの会話を逐次テキスト化する音声認識技術や、会話テキストの話題を整理/分析するテキスト分析技術といったテクノロジーと、株式会社CSKサービスウェアが持つコールセンタ運用ノウハウを組み合わせることで、容易に顧客の声を分析して活用可能とするサービス。業務や利用目的に応じて、“日報音声入力支援サービス”/“品質問題予兆監視サービス”/“イベント反響可視化サービス”/“加入・離脱動機可視化サービス”/“応対業務効率化支援サービス”/“応対リスク監視サービス”/“お客様の話題抽出支援サービス”といったサービスが用意されている。

 これにより、コールセンタに集まる顧客の声をリアルタイムに監視できるほか、タイムラグなしに一定期間の集計/分析が可能となる。また、「QlikView」などのBIツールと連携させることで、生産/販売データなどの基幹情報も合わせてより深く分析でき、「QlikView」による分析テンプレートも用意されている。


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