事例:米UNICAのキャンペーン管理ソフトを“無印良品”が採用

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


事例:米UNICAのキャンペーン管理ソフトを“無印良品”が採用


掲載日:2010/03/18


News

 株式会社電通国際情報サービス(ISID)は、株式会社良品計画に、米国UNICA社のキャンペーン・マネジメント・ソフトウェア「Unica Campaign」の月次利用形式での提供を開始したと、発表した。

 良品計画は、“無印良品”を国内外で店舗展開しているほか、オンラインストア“無印良品ネットストア”を運営している。“ネットストア”では、販促施策として定期・号外メールを配信しているが、メールリストの抽出、メール配信、効果分析(レポート作成)が手作業で行なわれており、作業の効率化と、よりターゲットを絞ったキャンペーン実施による購買金額の向上が重要課題になっていた。

 「Unica Campaign」は、メールリストの抽出からメール配信、効果分析までを自動化することで、作業工数の削減を図れ、キャンペーンの企画から実施までのサイクルを迅速化できる。また、顧客の購買データやWebアクセス履歴などから、ターゲットを的確に絞り込んだキャンペーンを実施できるため、反応率(コンテンツのクリック数や購買に結び付いた顧客数)向上を図れる。更に、従来は結果を確認するためにキャンペーン実施後5日かかっていたが、同ソフトではリアルタイムで参照できるため、タイムリーなマーケティング活動が可能になる。これらが、採用理由になった。

 同ソフトの利用を開始したことで、従来の定期メール配信に加え、顧客の購買データに基づいたメール・キャンペーンを自動で行なえるようになった。ネットストアの新規会員へのフォローアップや、特定商品の購入者に関連商品を推奨するなどのキャンペーンで、効果が確認された。メール・キャンペーン実施後は、コンテンツのクリック数/配信エラー数をほぼリアルタイムで確認できるため、キャンペーン結果を踏まえた施策追加など、タイムリーなマーケティング活動が可能になった。

 今回、一定期間(最低1年から)の使用権として購入できる“タームライセンス”を採用し、ハードウェアを含めた月次利用の形態としたため、初期投資を抑えられた。採用決定直後から同ソフトを搭載したハードウェアを良品計画社内に設置し、キャンペーン業務を同ソフトに切り替えたことで、早期にシステム導入効果が確認できた。


出荷日・発売日 −−−
価格 −−−

関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

「CRM」関連の情報を、チョイスしてお届けします

※キーマンズネット内の「CRM」関連情報をランダムに表示しています。

「CRM」関連の製品

マルチチャネル時代に生きる、コールセンターの新たなCRM戦略 【バーチャレクス・コンサルティング】 顧客離反を防ぐ「Customer Experience 3.0」による収益貢献モデル 【セールスフォース・ドットコム】 デジタルマーケティングの鍵:アジャイル実践のための5つの要素 【SAS Institute Japan】 データ活用時代に生き残るための、新たなデータ分析基盤戦略とは 【システムサポート+他】 Microsoft Dynamics 365 【日立ソリューションズ】
CRM CRM CRM CRM CRM
コールセンターの顧客接点は電話やメールだけにとどまらない。顧客にまつわる情報共有を強化し、企業のCRM戦略に生かすためにはどのような環境構築が必要となるのだろう。 クレームをチャンスに変える! 攻めの顧客対応で売上アップする方法 知っておくべきアジャイルマーケティング実践 5つのポイント データ分析に注目していても、その基盤を整えるためのコストや手間が障壁となっている企業は多い。しかし手の届くDWHがあれば、データ活用時代に競争力を増せるはずだ。 セールス、カスタマーサービス、フィールドサービス、ポータルなど、カスタマーエンゲージメントを高めるマイクロソフトのビジネスアプリケーション。

「情報システム」関連 製品レポート一覧

このページの先頭へ


Myリストへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20029035


IT・IT製品TOP > 情報システム > CRM > CRMのITニュース > ニュース詳細

このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ