事例:IIJがホスティング向けFAQシステムをJS製品で短期間で構築

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事例:IIJがホスティング向けFAQシステムをJS製品で短期間で構築


掲載日:2010/03/17


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 株式会社ジャストシステム(JS)は、統合FAQソリューション「ConceptBase FAQ」が、株式会社インターネットイニシアティブ(IIJ)の中小企業向けホスティングサービス「LaIT(ライト)レンタルサーバ webrex」向けのWeb FAQシステムとして導入されたと、発表した。

 IIJは、2009年7月に「LaIT レンタルサーバ webrex」を開始した。サービス開始に向けて、従来と同等の品質のサポートを提供しながらサポートの負荷を軽減するFAQシステムの構築を検討していた。利用者が検索しやすい上、コンテンツに対する利用者からのレスポンスを受け取れ、コンテンツの閲覧数をランキングとして表示できるという要件で、Web FAQ用の各種パッケージ製品を比較検討した結果、カスタマイズが容易で、Web FAQシステムを短期間に簡便に立ち上げられる「ConceptBase FAQ」の導入を決定した。

 「ConceptBase FAQ」を使用したWeb FAQシステムは、コンテンツの制作期間も含めて約3ヵ月で完成し、「LaIT レンタルサーバ webrex」のサービス開始とともに公開され、利用されている。公開後、顧客のアクセス数が順調に伸びた。また、コールセンタのスタッフや営業部門、エンジニアといった社内からの利用も多く、便利で効果的との声が寄せられるなど、利用者の評判は良好で、顧客の疑問を迅速に解決できると評価されている。

 IIJでは、今後FAQシステムの適用範囲を拡大するため、他部門と協業を予定している。また、顧客向けのWeb FAQシステムに加え、社内ナレッジの整理への活用を検討している。


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