マルジュ、問合せメールを複数担当者で共有管理できるASPを提供

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マルジュ、問合せメールを複数担当者で共有管理できるASPを提供


掲載日:2010/02/03


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 株式会社マルジュは、“info”/“support”宛などへ届く問い合わせのメールに複数担当者で対応する際の、2重対応や対応漏れ、送信元の個人情報流出といった問題に対し、Web上で一括管理/情報共有することで業務効率を向上できるASPサービス「まるごっとインフォメール」のβ版を、リリースした。正式リリースは3月1日を予定している。

 「まるごっとインフォメール」では、ブラウザを使用するため、インストール作業が不要で、アカウントを登録し初期設定をすることで直ちに利用できる。Ajaxインターフェースを搭載しているため、ブラウザで再読み込みをせずに新着のメールを受信でき、業務効率の向上を支援する。将来的にはドラッグ&ドロップによる案件の移動も可能となる予定で、更に利便性が向上する。

 メール対応のステータスを複数担当者で共有でき、進捗状況や対応経過時間を横断的かつ即座に把握できるため、2重対応や対応漏れなどの問題に対処でき、顧客対応を効率化できる。

 重要度や問い合わせ内容に応じてラベルを付けられるため、一般的なメールソフトのフォルダ分けに比べ柔軟に管理でき、顧客サポートを支援できるほか、対応後の集計・分析なども効率化できる。返信にはテンプレート機能を利用でき、対応を簡略化できるほか、担当者を問わず対応の質を維持できる。また、承認機能により、返信内容を確認してから送信でき、顧客満足度の向上を支援する。

 各担当者別に利用権限を設定できるため、例えばアルバイトには送信元のメールアドレスを非表示にすることで個人情報の流失を防止できるほか、IP制限機能を使用して会社以外からのアクセスを防止できるなど、セキュリティ面も考慮されている。


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