日本アイ・ビー・エム株式会社は、ビジネス分析やビジネス最適化を支援するサービス「Business Analytics and Optimization」（BAO）を強化し、業種や業務に特化したサービス・ソリューション30種類を、提供する。

　「BAO」では、IBMの総合力を活用しており、膨大な情報の中から的確で精微な情報を抽出してデータの傾向や因果関係を発見する分析や、意思決定を行なう上での確実性や予見性を提示してビジネス最適化を支援することで、収益拡大／リスク管理／コスト削減などの意思決定を支援する。

　今回提供される30種類のサービス・ソリューションでは、ビジネス課題を解決するために適切なソリューションが選択できる。個人識別ソリューションでは、複数のルートから収集された顧客データ間の関係をリアルタイムに照合することで、顧客を識別する。顧客を特定することで、不正利用や不正行為の防止を図れる。また、同一顧客に、ダイレクトメールの重複発信を回避することでコストを削減できる上、顧客との関係改善を図れる。サービスの提供にはソフトウェア「IBM InfoSphere Identity Insight」を利用する。

　また、顧客起点での経営支援ソリューションでは、従来の“お客様の声”の分析に加え、分析結果と販売実績など各業務で集められたデータを総合して“見える化”できる。企業内の各部門で情報を共有し、組織全体でのデータ分析・活用を向上する。顧客の要望に応じた商品・サービス開発による収益向上や、商品の不具合・クレームの早期発見によるコスト削減を支援する。サービスの提供には、データの収集・分類・分析までを一貫して行なうソフトウェア「IBM Cognos Content Analytics」を利用する。

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