テクマトリックス、コンタクトセンタCRMと連携するFAQ製品を発売

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テクマトリックス、コンタクトセンタCRMと連携するFAQ製品を発売


掲載日:2009/12/25


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 テクマトリックス株式会社は、FAQシステムの新製品「FastAnswer」を、発売した。

 「FastAnswer」は、同社の「FastHelp」などコンタクトセンタCRMシステムとシームレスに連携し、コンタクトセンタへ寄せられる顧客の声を迅速にFAQサイトに掲載することで、顧客の自己解決率を向上させるFAQソリューション。問題解決にかかる時間を短縮することで、顧客満足度を向上させるとともに、入電数削減による顧客対応コストの削減を支援する。PC/携帯の両方に対応した機能をワンパッケージで提供するほか、ユーザの要望に応じたカスタマイズも可能となっている。また、“オンプレミス型”と“SaaS(Software as a Service)型”両方の提供形態が用意されている。

 公開WebサイトFAQ機能としては、キーワード検索や、カテゴリ検索機能、“新着FAQ”/“重要FAQ”/“よく利用されるFAQ”の一覧表示、詳細情報表示、関連FAQ(URL)の表示、評価収集のためのアンケート機能を提供する。またサイト管理機能では、本番公開FAQ/公開前FAQ/過去FAQといった世代ごと、目的ごとのサイトを複数作成でき、公開前FAQの部分的なプレビューに加え、サイト全体のプレビューを行なうことができる。公開FAQ/内部FAQの相互管理機能も備え、顧客へ公開するFAQに、内部利用者専用の情報を関連付けて管理できるため、コンタクトセンタ部門で顧客が閲覧するFAQを参照しながら、内部利用者専用付加情報を同時に参照することもできる。

 GUIによるHTML編集画面も提供されるほか、質問(Q)/回答(A)/関連URLの一件登録機能と一括登録機能や、メールによるURL通知で承認者が公開前サイトを確認できるFAQ管理機能も備えている。レポート機能では、FAQ参照回数レポート、カテゴリ参照回数レポートなどを出力できる。


出荷日・発売日 2009年12月24日 発売
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