ゼニスイメージ、「エブリディトレンドモニター」を提供

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ゼニスイメージ、「エブリディトレンドモニター」を提供


掲載日:2009/12/14


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 ゼニスイメージ株式会社は、プロバンスジャパン株式会社が提供する予兆捕捉分析エンジンを利用し、顧客満足度データと連動したサービス監視と改善環境を提供する「エブリディトレンドモニター」(ETM)を、発売する。

 「ETM」は、サンプリングされた顧客に満足度調査のアンケートを毎日送信し、回答を自動的に集計/分析処理を行なうことで、サービスオペレーション品質のKPIを生成/モニターするソリューション。顧客やユーザによるサービス満足度をすべてのセグメントレベルで継続的にトラッキングし、顧客の満足度の変化を予兆捕捉分析エンジンで検知できる。また、その変化に最も影響を与えている原因となる問題領域を特定し、サービスの改善対応を実施可能とする。

 同ソリューションは、毎日の継続的な満足度アンケート調査と、複数の軸とレベルにより満足度の変化を予兆検知できる定期分析/リアルタイム検索、満足度データの管理画面といった3つのコンポーネントから構成されている。

 管理画面では、マネジャー向けの専用ダッシュボード画面が用意されており、全体または指定セグメントでのトレンド把握、アラート発生状況の確認が可能で、確認されたいくつかのセグメントでの満足度の低下に対して、影響度の高いドライバーと関連した顧客の声(VOC)を参照できる。マネジャーは、アラート通知によって問題となるセグメントの状況を把握し、改善対応の迅速な着手が可能となる。また、SaaS(Software as a Service)で提供されるため、迅速に利用を開始できる。なお価格は、コンサルティング/導入費が400万円から、利用料が年額1000万円からとなっている。


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