アズベイス、アウトバウンド向け架電管理で予測発信機能を提供

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アズベイス、アウトバウンド向け架電管理で予測発信機能を提供


掲載日:2009/11/13


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 株式会社アズベイスは、SaaS(Software as a Service)型のアウトバウンド向け架電管理システム「BizBaseテレマーケティング」のオプション機能として、「プレディクティブコール」(予測発信)の提供を、開始した。価格は、1席1万500円となっている。

 「プレディクティブコール」機能では、「BizBase」システム側からあらかじめ登録されている架電先リストに対して先行して架電を行なう。相手が応答したコールのみをオペレータへ接続するため、話し中/不在などで応答率が低い架電リストの場合には架電効率を向上できる。また、オペレータは、電話番号をプッシュする、相手の応答を待つといった作業が不要となるため、架電先との会話に集中できるようになる。

 実際に架電先が応答した場合、架電先の情報がオペレータ画面へ自動でポップアップ表示される。架電終了後は、会話内容の登録完了(後処理)までは次の架電先との通話は接続されない。また、架けすぎによってオペレータが対応できない場合が発生しないように、対応可能なオペレータ数が一定数以下になった場合には、先行架電数は空きオペレータの数まで自動で減少される。


出荷日・発売日 −−−
価格 1席:1万500円

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