ネットアシスト、リモート運用代行サービスを提供

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ネットアシスト、リモート運用代行サービスを提供


掲載日:2009/10/29


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 株式会社ネットアシストは、リモートからユーザのシステムにアクセスして、高度なシステム運用を代行する「リモート運用代行サービス」の提供を、開始した。

 「リモート運用代行サービス」では、同社が提供してきたハウジングサービス/ホスティングサービスの運用から得たノウハウを体系化し、社内にシステムを保有しているユーザや、他社のホスティングサービス/ハウジングサービスを利用中のユーザにも、リモートアクセスによりサービスを提供する。サービスメニューとして「システム検証サービス」/「標準監視サービス」/「サポートデスクサービス」が用意されている。

 「システム検証サービス」では、稼働サービス確認、設定確認、セキュリティ診断、復旧手順書作成が提供される。古いシステムで運用担当者が不在のユーザに適している。「標準監視サービス」は、死活監視、リソース監視、障害1次対応/2次対応を行なう、24時間365日の有人監視サービス。障害1次対応/2次対応の区別なく、復旧まで対応する。障害の原因を調査し、復旧方法、恒久的な対応策まで提案する。「サポートデスクサービス」では、アプリケーション設定代行、運用面での問い合わせ対応、調査が提供される。オープンソースソフトウェアを使用し、サポートを求めているユーザに適している。

 リモートからサービスを提供する際、別途オプションで、IP-VPNを構築して経路を暗号化できる。また、オペレータを介さず、受付から専任エンジニアが直接対応し、障害1次対応から2次対応までシームレスに対応する。ユーザの要望に対応するほか、積極的に改善策を提案する。障害発生時に加え、通常のシステム運用についてもサポートを行なう。


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