株式会社NTTソルコは、Webモニタ調査やブログ調査などから、コンタクトセンタの応対履歴分析まで、様々な“顧客の声”を分析するサービスのパッケージプラン「お客様の声（VOC）リサーチ」（VOC：Voice Of Customer）を、発売した。

　「お客様の声（VOC）リサーチ」は、データ＆テキストマイニング（大量に蓄積されたデータを解析し、その中に潜む項目間の相関関係やパターンなどを探し出す技術）を使用して、顧客の声を分析するサービス。同社が提供している、コンタクトセンタ運営でオペレータが自由記述した顧客との応対履歴などのデータを分析して戦略提案を行なうソリューションの、テキストデータの分析ノウハウをインターネット調査などにも活用することで、定量調査では困難とされていた消費者インサイト（本音）の掘り起こしが可能となる。

　パッケージ化されており、価格を明示した上で総合的なサービスラインアップを提供する。メニューとしては、インターネット上で商品やサービスに関する調査を行なう「お客様の声（VOC）リサーチ」として「Webモニター調査プラン」／「Webアンケート調査プラン」／「ブログ調査プラン」の3種類の分析プランが用意されている。また、従来から提供しているコンタクトセンタの応対履歴分析「お客様の声（VOC）レポート」もパッケージ化してリニュアルした。分析データ件数や対象商品数などに応じて、「お試しプラン」／「ベーシックプラン」／「プレミアムプラン」が用意されている。

　なお価格は、「お客様の声（VOC）リサーチ ブログ調査プラン」が1キーワードの分析レポートで5万円、「お客様の声（VOC）レポート お試しプラン」が19万8000円から、などとなっている。

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