SAPジャパン、フィールドサービス業務を支援する製品を提供

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SAPジャパン、フィールドサービス業務を支援する製品を提供


掲載日:2009/07/16


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 SAPジャパン株式会社は、製品修理や電話移設工事などのフィールドサービス業務向けに、作業スケジュールや作業員のスキルマッチングを最適化し、企業の業務効率化を支援する製品「SAP Workforce Scheduling & Optimization by ClickSoftware」(SAP WSO)の提供を、開始した。

 「SAP WSO」は、ClickSoftware社が開発しSAPがリセール(再販)するソリューション。作業に要する時間やスキル、担当者の現在位置や移動ルート、作業の緊急度、前の作業の遅延など、様々な要素を総合的にリアルタイムで判断し、自動で最適解を発見する。これにより、サービス担当者の移動時間や無駄な待機時間を削減でき、不要な残業代や外注コストも削減できるなど、コスト削減を図ることができる。また、SLAの遵守率向上やサービス依頼への対応速度の向上、コールセンタでのアポイントの即時決定などを図ることができ、顧客満足度向上を支援する。

 将来の作業需要を予測し、作業担当者の必要数を適合化するキャパシティ/リソースプランニング機能や、フルブラウザ(PC向けサイトを閲覧できるブラウザ)を装備した携帯電話などへの通知を行なうモバイル機能、業務改善のための分析機能なども備えており、サービス業務の効率化を多面的に支援する。

 「SAP WSO」単独で使用できるほか、SAP ERPやSAP CRM(SAP Customer Relationship Management)と連携して利用できるため、顧客データや部品在庫データなどと連携することで、最適化の精度を向上させることができる。


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