アニモなど、キーワード型の音声検索ソフトを発売

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アニモなど、キーワード型の音声検索ソフトを発売


掲載日:2009/02/24


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 株式会社アニモと株式会社富士通研究所は、コールセンタなど向けの通話録音パッケージ「VoiceTracking」で蓄積した通話録音データの活用を強化するラインアップとして、キーワード型の音声検索ソフトウェア「VoiceTracking/KeywordFinder」を開発し、2月末日よりアニモから発売する。

 「VoiceTracking/KeywordFinder」では、ユーザの発声から語彙辞書に登録した単語のみを抽出し、それ以外の発声は無視する“ワードスポッティング型”音声認識エンジンを採用している。音声認識処理が高速化されており、1サーバ(インテル Xeon Quad-Coreモデル)あたり、24時間で600名分(4800時間)の通話録音データの処理が可能となっている。また、認識用の新しい音声特徴の導入に加え、認識対象の単語に似た発声を除く処理技術の開発により、自然な発声から不要な言葉を除きながらあらかじめ語彙辞書に登録した単語のみを抽出でき、不特定話者が発話するキーワードを80%以上の精度で認識することができる。語彙辞書への追加登録はユーザ自身で行なうことができる。

 これにより、すべての通話録音データから問題のある疑わしい通話を検出することで、監視対象となる通話を絞り込みむことができるほか、監督官庁へのデータの提出などを迅速化することができる。また、コンプライアンス管理者は、検出された通話内の疑わしい特定のキーワード/語句を含む個所をピンポイントで聴取でき、モニタリングの労力/時間を削減することができる。

 メールやFAXに加え音声通話も“見える化”し、確認可能とすることで、クロスチャネルでのコンプライアンス管理が可能となり、企業経営の透明性確保を支援する。なお価格は、サーバライセンスが1サーバあたり250万円、音声認識ライセンスが1多重度あたり20万円、検索ライセンスが1クライアントあたり3万円となっている。


出荷日・発売日 2009年2月28日 発売
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