ITFOR、BCP機能などを搭載できる通話録音ソリューションを発売

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ITFOR、BCP機能などを搭載できる通話録音ソリューションを発売


掲載日:2009/01/16


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 株式会社アイティフォーは、通話録音ソリューション「NICE Perform」で、災害時などに事業継続を支援する“BCP(事業継続計画)機能”と、シスコシステムズ合同会社製ルータを活用してセンタ集中管理を可能とする「ソフトロガー」をオプション搭載できる「NICE Perform release 3.1」を、発売した。

 「NICE Perform」と「ソフトロガー」は、イスラエルNICE Systemsのソフトウェア製品。Windows上で動作する。録音した通話は、電話対応担当者名や内線番号など様々な方法で検索でき、通話内容を分析して電話対応担当者の応対品質を向上させることや、顧客の生の声をビジネスに反映させることに活用することができる。今回搭載可能となった“BCP機能”では、各拠点に蓄えられた録音内容は常に最低2ヵ所のBCP拠点間で自動的に同期をとることで2重化される。災害発生時には約1〜2時間(システムを再起動する時間)で自動的にシステムを再開させることができる。

 「ソフトロガー」は、シスコのルータ「Cisco ISR」シリーズを録音装置に転用するソフトウェア。同ルータに「AXPカード」(Application eXtension Platform Card:サードパーティ製のソフトウェアを動かすためのシスコ製カード)を差し込むことで利用でき、同カードに搭載されているHDDを録音媒体として使用する。企業のセンタ拠点に設置した「NICE Perform」からインターネット経由での集中管理が可能で、支店や営業所で録音された通話データは深夜などオフピーク時にセンタ拠点の録音装置へ自動的にコピーされ、データの一元管理を可能とする。

 なお価格は、100席のコールセンタの場合、「NICE Perform」本体が1式3000万円から、“BCP機能”が1式2500万円から、「ソフトロガー」がIP電話16回線まで録音可能な16チャンネルタイプで1拠点300万円からとなっている。


出荷日・発売日 2009年1月15日 発売
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