ワークス、既存顧客への対応や保守を効率化できるCRM製品を発売

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ワークス、既存顧客への対応や保守を効率化できるCRM製品を発売


掲載日:2009/01/05


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 株式会社ワークスアプリケーションズは、販売契約成立後の様々な対応業務や保守業務の効率化を支援し、既存顧客からの問い合わせやクレーム情報を製品やサービスに反映させるための製品「COMPANY CRM for Support & Service」を、発売した。

 「COMPANY CRM for Support & Service」は、顧客からの問い合わせ対応や回答履歴に加え、顧客への訪問履歴、商談内容、契約、追加注文の状況などを統合的に管理できるCRMパッケージ。各担当者が入力した情報が自動的に蓄積されるため、営業/開発/サポートなど既存顧客に関わる全部門の担当者が容易に情報を共有することができる。

 アフターサービス管理が可能で、納入製品/契約の管理やクレーム管理、製品/部品に起因する不具合への対応管理に加え、営業提案時から受注後の定期訪問など様々なフェーズで顧客から寄せられる要望を案件化し管理することができる。また、製品やサービスを購入した顧客へのフィールドサービス業務を支援でき、顧客に関するナレッジの蓄積/参照や、サービス案件の進捗管理、各種報告書の作成、伝票出力が可能となっている。フィールドサポート管理のコスト削減とサービス最適化を支援することもでき、フィールドサポート担当要員の携帯電話や勤怠管理システムと連携した要員アサイン(割り当て)支援も可能となっている。

 顧客専用のポータルサイトを提供でき、24時間セルフサービスでの問い合わせ受付が可能となるほか、問い合わせ履歴をFAQとして提供することで、サイトを閲覧した顧客が問題を自己解決することを支援する。サイトを通じた資料のダウンロード提供も可能となっている。また、「COMPANY CRM Suite」で管理される顧客情報を様々な角度から分析できるほか、蓄積された顧客の声を一元化して集計/加工でき、顧客に関する情報の統合化と活用を可能とする。

 同製品を利用した迅速/適切な保守サービスにより顧客満足度の向上を図ることができるほか、蓄積された情報を研究開発部門や営業部門と共有し、様々な観点から情報を分析することで、新製品や新サービスの開発を支援することができる。また、顧客統合管理システム「COMPANY CRM」/営業支援システム「COMPANY CRM for Sales」とともに利用することで、新規営業から保守フェーズまでの顧客情報を一貫して管理することができる。


出荷日・発売日 2008年12月25日 発売
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